Términos y Condiciones

1. Definiciones

• Cardumen / la Empresa: persona natural o jurídica que presta los servicios de alquiler de vehículos descritos en este documento, con dirección en Carrera 5 #38-72, Ibagué, Tolima 730006, Colombia.
• Cliente / Usuario: persona natural mayor de 18 años que contrata o utiliza los servicios de Cardumen.
• Servicio: cualquiera de los paquetes de alquiler de vehículos ofrecidos por Cardumen (Medio día Tolima, Fin de semana Cordillera Central, Día regional con conductor).
• Vehículo: el automóvil entregado por Cardumen al Cliente para uso durante el período contratado.
• Acuerdo: el conjunto formado por estos Términos, la confirmación de reserva y la placa de condición firmada al momento de la entrega.

2. Aceptación de los términos

Al realizar una reserva, al firmar la placa de condición en la entrega del vehículo, o al usar los servicios de Cardumen, el Cliente acepta íntegramente estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones, no debe contratar el servicio.

Solo pueden contratar servicios personas mayores de 18 años con capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación colombiana.

3. Descripción del servicio

Cardumen presta servicios de alquiler de vehículos de alta gama en Ibagué y el departamento de Tolima. Los paquetes disponibles son:

• Medio día Tolima: cinco horas en salón compacto de lujo, 100 km incluidos.
• Fin de semana Cordillera Central: 48 horas en SUV con tracción total, 440 km incluidos, asistencia en carretera en Tolima.
• Día regional con conductor: diez horas con conductor para eventos, celebraciones o recorridos regionales.

Los servicios están disponibles principalmente en el departamento de Tolima. Cualquier extensión a otras regiones debe acordarse por escrito antes de la entrega del vehículo.

4. Reservas y confirmación

La reserva se considera confirmada cuando el Cliente recibe comunicación escrita de Cardumen con la tarifa total, el vehículo asignado y la hora de entrega. Cardumen se reserva el derecho de confirmar disponibilidad antes de aceptar cualquier reserva.

Para servicios de autoconducción, el Cliente debe presentar al momento de la entrega: (a) documento de identidad vigente; (b) licencia de conducción vigente con categoría apropiada; (c) tarjeta de crédito o débito para el depósito.

5. Tarifas y pagos

Las tarifas se expresan en pesos colombianos (COP) con todos los impuestos incluidos. El valor total se comunica en la confirmación de reserva antes de que el Cliente tome ninguna obligación.

• Medio día Tolima: COP 400.000
• Fin de semana Cordillera Central: COP 900.000
• Día regional con conductor: COP 1.345.000

Los kilómetros adicionales por encima del límite del paquete se facturan según la tarifa informada en la confirmación de reserva. El combustible se devuelve al nivel recibido en los servicios de autoconducción.

6. Depósito de seguridad

Al entregar el vehículo, Cardumen puede realizar una preautorización en la tarjeta del Cliente como depósito de seguridad. El monto exacto se informa en la confirmación de reserva. El depósito se libera dentro de los tres días hábiles siguientes a la devolución del vehículo en las condiciones acordadas.

El depósito puede aplicarse a cargos por daños, kilómetros adicionales, faltante de combustible u otras condiciones distintas a las pactadas, según la placa de condición firmada al inicio del servicio.

7. Responsabilidades del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Conducir con licencia vigente y en condiciones aptas (sin efectos de alcohol o sustancias)
• Respetar las normas de tránsito colombianas durante el uso del vehículo
• No subarrendar ni ceder el vehículo a terceros no autorizados
• No usar el vehículo fuera del territorio acordado sin autorización previa
• Reportar cualquier accidente o incidente a Cardumen de forma inmediata
• Devolver el vehículo en las condiciones y en la hora pactadas

8. Cancelaciones y cambios

Las condiciones de cancelación se informan en la confirmación de reserva. En general:

• Cancelaciones con más de 48 horas de anticipación: reembolso completo del anticipo si aplica.
• Cancelaciones dentro de las 48 horas previas: se evalúa caso a caso según disponibilidad de reagendamiento.
• No presentación (no-show): Cardumen no tiene obligación de reembolso.

Para cambios de fecha, el Cliente debe contactar a Cardumen con el mayor tiempo posible de anticipación. Los cambios están sujetos a disponibilidad.

9. Seguros y cobertura

Todos los vehículos de la flota Cardumen cuentan con SOAT vigente y póliza de seguro todo riesgo. Los documentos se encuentran en el vehículo durante el servicio. Las coberturas específicas de cada póliza son las que establece la aseguradora, no Cardumen.

En caso de accidente, el Cliente debe notificar a Cardumen y a las autoridades de tránsito colombianas. No debe comprometer la responsabilidad de Cardumen frente a terceros sin autorización.

10. Propiedad intelectual

El contenido del sitio web de Cardumen (textos, imágenes, logotipos, estructura) es propiedad de la Empresa. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita de Cardumen.

11. Limitación de responsabilidad

Cardumen no será responsable por daños indirectos, pérdida de oportunidad o lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso de los servicios. La responsabilidad máxima de Cardumen ante el Cliente quedará limitada al valor del servicio contratado, salvo dolo o culpa grave de la Empresa.

12. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa que no pueda resolverse directamente entre las partes se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Ibagué, Tolima.

Antes de acudir a instancias formales, ambas partes acuerdan intentar resolver la disputa mediante comunicación directa durante un mínimo de 15 días hábiles.

13. Modificaciones a estos términos

Cardumen puede actualizar estos Términos cuando sea necesario. La fecha de última actualización se indica al inicio del documento. La continuación del uso de los servicios de Cardumen equivale a la aceptación de la versión vigente.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos:
Cardumen — Carrera 5 #38-72, Ibagué, Tolima 730006, Colombia
Correo: [email protected]
Teléfono: +57 608 264 9137